Setelah musim dingin yang dingin dan bersalju, banyak orang Amerika siap melarikan diri ke suhu yang lebih hangat. Memilih tujuan liburan musim semi yang sempurna itu mudah – tantangan sebenarnya datang ketika tiba saatnya untuk memesan penerbangan, hotel, dan kunjungan lainnya. Dengan kenaikan biaya, pelancong ingin memastikan mereka masih dapat menghemat uang dan mendapatkan hasil maksimal dari perjalanan mereka.
Salah satu cara terbaik untuk menghemat uang dan mengakses peningkatan dan penghargaan adalah dengan menggunakan program loyalitas perjalanan. Newsweekdalam kemitraan dengan Statista, baru -baru ini menerbitkan peringkat program loyalitas terbaik Amerika 2025, menyoroti program -program top di 39 industri.
Statista mendefinisikan program loyalitas sebagai program hadiah yang memberi pelanggan manfaat saat membeli atau menggunakan produk atau layanan dari merek terkait. Ini termasuk semuanya mulai dari kartu punch coffee shop hingga diskon dan pengiriman gratis dari pengecer favorit Anda pada hari ulang tahun Anda.
Dengan lebih dari 4.000 ulasan yang dikumpulkan, peringkat ini menilai program loyalitas berdasarkan kemudahan penggunaan, nilai manfaat, dukungan pelanggan, kepercayaan mengenai penggunaan data pribadi, kepuasan pelanggan secara keseluruhan, dan kemungkinan rekomendasi.
Dengan musim perjalanan puncak yang mendekat dengan cepat, lima kategori dalam sektor perjalanan dan transportasi akan membantu pelanggan ketika merencanakan liburan mereka berikutnya: maskapai penerbangan, penyewaan mobil, hotel dan platform pemesanan liburan, pompa bensin, dan program penghargaan hotel dan perhotelan.
Ini adalah program teratas di masing -masing kategori tersebut:
Maskapai: Hadiah Cepat Barat Daya
Dalam peringkat 2025, imbalan cepat Southwest melonjak ke tempat No. 1 untuk program loyalitas maskapai. Itu mendapat skor dengan baik dengan mudah, kepuasan pelanggan, dan rekomendasi pelanggan. Anggota mendapatkan poin untuk penerbangan, belanja, dan hotel yang menggerakkan mereka ke empat tingkatan. Keuntungan status anggota termasuk prioritas naik, perubahan hari yang sama dan Wi-Fi dalam penerbangan gratis.
Pada bulan Maret, Southwest mengumumkan pembaruan besar untuk program Hadiah Cepatnya. Dua Kebijakan Bag-Dagar Gratis Maskapai hanya akan untuk anggota pilihan A-list dan pelanggan yang bepergian dengan tarif terpilih paling mahal, dan satu tas yang diperiksa gratis akan tersedia untuk anggota A-list dan pelanggan tertentu lainnya, seperti anggota kartu kredit Rapid Rewards. Semua orang akan dikenakan biaya untuk tas yang diperiksa. Southwest juga menyesuaikan sistem poinnya sehingga pelanggan di bisnis pilih mendapatkan lebih banyak poin, dan mereka yang bepergian untuk pergi dan ingin pergi ditambah tarif mendapatkan lebih sedikit.
Hotel: Manfaat Bonvoy Marriott
Marriott Bonvoy meningkat dari tempat No. 2 untuk mendarat di posisi teratas pada peringkat 2025, dengan skor tinggi dalam kemudahan, kepercayaan, dan rekomendasi pelanggan. Semakin banyak hari ketika anggota tinggal di Marriott Hotels, semakin dekat mereka untuk naik ke tingkat berikutnya dalam program. Mereka mendapatkan lebih banyak poin, peningkatan kamar dan fasilitas seperti checkout terlambat di masing -masing dari lima level.
Platform Pemesanan Hotel dan Liburan: Priceline VIP
Priceline VIP kembali ke peringkat program loyalitas sejak penampilan terakhirnya pada tahun 2022. Ini mendapatkan posisi teratas dengan skor tinggi dalam rekomendasi dan kemudahan pelanggan. Di masing -masing dari empat tingkat program, anggota mendapatkan lebih banyak penghematan, diskon instan dan status prioritas dengan setiap perjalanan dipesan.
Sewa Mobil: Hertz's Gold Plus Rewards
Hertz adalah program loyalitas mobil sewaan teratas tahun ini, naik dari posisi No. 5 pada peringkat 2024. Program Gold Plus Rewards -nya mendapatkan nilai tinggi dalam rekomendasi pelanggan, kepercayaan dan kepuasan keseluruhan. Semakin banyak anggota menyewa mobil, semakin banyak mereka naik program tiga tingkat yang menawarkan peningkatan kendaraan gratis, pengembalian yang mudah dan layanan pelanggan yang berdedikasi.
Pompa Gas: Thornton Regreshing Rewards
Rantai pompa bensin yang berbasis di Louisville, Kentucky memulai debutnya di peringkat 1, dengan skor tinggi dalam kemudahan, manfaat, kepuasan pelanggan, dan rekomendasi. Dengan lokasi di enam negara bagian, Regreshing Rewards menawarkan diskon untuk bahan bakar, minuman gratis, dan penawaran dan tunjangan lainnya di aplikasi seluler.
Getty Images/Scott Olson
Keadaan Program Loyalitas
Saat terbang, menjadi bagian dari program loyalitas dilengkapi dengan berbagai fasilitas – seperti prioritas naik, peningkatan kursi atau tas yang diperiksa gratis. Ini juga dapat memastikan bahwa jika terjadi kesalahan, anggota mendapatkan prioritas layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah.
Tetapi ahli program perjalanan mengatakan Henry Harteveldt Newsweek Maskapai penerbangan itu telah berevolusi bagaimana selebaran dihargai.
“Maskapai penerbangan telah mengalihkan fokus mereka ke pengeluaran,” katanya. “Pengeluaran benar -benar menghitung lebih dari frekuensi atau jarak yang diterbangkan. [Airlines] Tidak peduli jika Anda menghabiskan banyak uang untuk satu penerbangan atau pada selusin penerbangan selama Anda mencapai kriteria pengeluaran tertentu. Begitulah cara Anda mendapatkan status. “
Sementara hotel masih mempertimbangkan jumlah menginap karena mereka berhubungan dengan program loyalitas, Harteveldt mengatakan banyak perusahaan hotel telah mengurangi manfaat. Ini termasuk concierge atau klub eksekutif atau menghapus sarapan gratis dan Wi-Fi.
“Untuk merek -merek ini, ini semua tentang uang yang dihabiskan karena mereka melihat nilai finansial pelanggan, bahkan dalam tingkat yang sama dari program loyalitas,” katanya.
Akibatnya, Harteveldt mengatakan banyak pelanggan merasa loyalitas hanya berjalan satu arah.
Tren perjalanan
Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen ingin bergeser. Menurut data dari Statista, pelanggan menginginkan konsistensi dari program loyalitas mereka, terlepas dari industri. Diskon reguler adalah manfaat paling penting yang akan membuat pelanggan berlangganan program tertentu, bersama dengan nilai moneter poin yang diperoleh berdasarkan total pengeluaran.
Ada penurunan pentingnya diskon instan selama tiga tahun terakhir dengan sedikit peningkatan dalam pentingnya acara eksklusif dan kejutan ulang tahun selama setahun terakhir, menurut Statista.
Ketika datang untuk melakukan pemesanan, pelanggan ingin mendapatkan poin mereka dan menggunakannya juga. Program loyalitas yang hebat, oleh karena itu, dimulai dengan kesederhanaan dan kemudahan – jika pelanggan tidak tahu bagaimana memanfaatkan program ini, mereka tidak akan berlangganan.
“Saat Anda masuk ke program yang kompleks, [customers] Tersesat tentang bagaimana mereka akan berpenghasilan, dan itu mengasingkan mereka dari program dan mereka tidak terlibat dalam hal itu, “Len Covello, Kepala Pejabat Teknologi di Engage People, mengatakan kepada orang -orang Newsweek.
Ada dua jenis pelancong, Covello mengatakan: konsumen rata -rata yang melakukan satu atau dua perjalanan setahun dan pelancong bisnis yang sering menjadi selebaran. Dia mengatakan merek harus memahami kedua program demografi dan desain yang akan menarik bagi keduanya.
Gambar getty
Aksesibilitas dan utilitas
Program harus tampak mudah dan berharga bagi pelanggan dengan memungkinkan mereka untuk mendapatkan dan menggunakan poin dengan cepat untuk melihat imbalan nyata. Namun, ada keseimbangan yang rumit antara membuat program dapat diakses dan mempertahankan status elit di setiap tingkat berturut -turut program.
“Meskipun Anda tidak ingin memberikan segalanya, Anda ingin program Anda menonjol dan membuat orang menjadi duta merek,” kata Covello.
Brian Canning baru -baru ini bergabung dengan Hertz sebagai wakil presiden pemasaran dan kesetiaan. Dia memberi tahu Newsweek Bahwa program loyalitas pengalaman adalah “tidak punya otak” untuk bergabung.
“Menghasilkan poin dan bisa menggunakan poin -poin itu untuk memesan mobil dan mendapatkan hari -hari gratis adalah manfaat besar,” katanya. “Saat Anda naik di tingkatan, Anda mendapatkan lebih banyak manfaat dalam hal pilihan mobil dan jalur layanan khusus.”
Manfaat termasuk tidak ada biaya untuk menambahkan pengemudi kedua, peningkatan kendaraan gratis dan pengembalian yang mudah. Canning juga mencatat ambang batas rendah untuk naik di tingkatan, dibandingkan dengan pesaing.
Dia mengatakan perusahaan ingin 100 persen pelanggannya menjadi anggota emas untuk lebih memberi mereka insentif untuk selalu memilih Hertz saat mereka bepergian. Eksklusivitas dan penawaran khusus anggota penting.
“Anda mendaftar untuk program loyalitas sehingga Anda mengharapkan sesuatu sebagai imbalan,” katanya. “Jadi, Anda harus memiliki akses ke sesuatu yang tidak ada dalam program ini [have access to]. “
Pengalaman Khusus
Ketika personalisasi berkembang, pelanggan menyadari bahwa semakin banyak mereka menggunakan program, semakin baik pengalamannya.
“Pada akhirnya, orang ingin merasa istimewa, mereka menginginkan hubungan yang dipersonalisasi, dan mempermalukan kita sebagai industri kesetiaan jika kita tidak memberikannya kepada mereka,” kata Covello. “Anda harus memiliki cukup pilihan atau peluang dalam program loyalitas Anda agar beresonansi dengan individu tersebut.”
Di sektor perjalanan, keinginan untuk pengalaman yang lebih personal memaksa merek untuk bergerak melampaui poin dan peningkatan.
Wakil Presiden Eksekutif dan Kepala Pelanggan Marriott International Peggy Roe mengatakan Newsweek Marriott Bonvoy itu telah berevolusi dari program poin frekuensi menjadi keanggotaan “tinggi” yang menawarkan pelanggan akses yang lebih luas.
Segera setelah pelanggan bergabung dan mulai menggunakan aplikasi Bonvoy, Roe mengatakan anggota mengakses tarif eksklusif, layanan pelanggan, dan pengaturan preferensi.
“Kami mulai mengenal Anda melalui preferensi dan gairah Anda, yang memungkinkan kami tidak hanya memberi Anda penawaran dan promosi yang ditargetkan tetapi juga memberikan layanan yang lebih baik dan dipersonalisasi kepada Anda berdasarkan preferensi Anda saat Anda sampai di hotel,” katanya.
Dengan memahami mengapa seseorang bepergian, jenis liburan dan kegiatan apa yang mereka nikmati dan hobi serta minat mereka di luar liburan, Roe mengatakan Marriott dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan.
Program Marriott Bonvoy Moments memungkinkan anggota menawar atau menebus poin untuk ribuan pengalaman sekali seumur hidup berdasarkan hobi dan minat seperti musik, makanan, dan olahraga. Pengalaman termasuk perjalanan ke Super Bowl, pengalaman bersantap pribadi di restoran berbintang Michelin, tur anggur di Tuscany, perjalanan ke Karnaval di Rio de Janeiro dan tiket ke tur ERAS Taylor Swift.
Gambar Adam Grey/Getty
Bundling perjalanan
Untuk pelancong pemula, pengalaman pemesanan bisa sangat luar biasa, begitu banyak orang beralih ke situs web pemesanan.
Pakar program loyalitas perjalanan Covello mengatakan menggabungkan pengalaman perjalanan di situs web pemesanan mungkin merupakan ide yang baik bagi konsumen yang lebih jarang bepergian karena menawarkan pengalaman mudah dengan diskon instan. Untuk pelancong yang lebih sering, membangun hubungan dengan program loyalitas khusus merek bisa lebih bermanfaat dalam jangka panjang.
Platform pemesanan perjalanan Priceline meluncurkan keanggotaan perjalanan yang fleksibel, VIP, pada tahun 2020. Pelanggan mendapatkan poin ketika mereka menggabungkan penawaran di seluruh maskapai penerbangan, hotel, dan perusahaan penyewaan mobil.
“Perusahaan membuatnya jauh lebih sulit untuk mendapatkan status, dan apa yang telah dilakukan Priceline terus membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan status,” kata wakil presiden senior strategi dan pemasaran merek Lesley Klein kepada Priceline Newsweek. “Itu adalah pembeda inti yang sangat dihargai orang.”
Sebagian besar pelancong lebih suka mendapatkan diskon daripada poin loyalitas, kata Klein, dan kemampuan untuk membuka kunci kesepakatan saat mendaftar mengembalikan uang di kantong pelanggan.
“[Customers] Lebih suka memiliki fleksibilitas untuk melakukan perjalanan di berbagai merek daripada harus dikunci ke dalam program loyalitas satu merek yang semakin sulit untuk mencapai status dengan, “katanya.
Memilih program yang tepat
Ketika memutuskan antar program, penting untuk diingat bahwa itu bukan satu ukuran untuk semua.
“Luangkan waktu Anda untuk melakukan riset dan cari tahu apa yang tepat untuk Anda,” kata pakar perjalanan Henry Harteveldt. “Tidak ada satu jawaban universal. Kami semua adalah individu dan apa yang tepat untuk tetangga Anda atau teman terbaik Anda atau bahkan pasangan Anda mungkin tidak tepat untuk Anda.”
Saat Anda menemukan maskapai atau rantai hotel yang Anda sukai, lihat program, kartu kredit, dan kemitraan lainnya. Harteveldt mencatat beberapa kartu kredit bermerek bersama menawarkan tunjangan berdasarkan apa yang Anda belanjakan.
“Kamu harus melakukan pekerjaan rumahmu,” katanya. “Sayangnya, program -program ini menjadi sangat kompleks.”